通过二次开发将企业公众账号由一个媒体型营销工具转化成提供服务的产品，建立企业与消费者、客户的一对一互动和沟通，将消费者接入企业CRM系统，进行促销、推广、宣传、售后等，形成了一种主流的线上线下互动营销方式。